01 / TIMELINE
每一次改版，都对应一类被解决掉的麻烦
十年间我们完成 5 次整体改版，方向始终只有一个：让客户少问一句、少翻一次。
-
2016 起步：把服务说明从电话里搬到页面上
品牌服务中心在合肥落地，第一批把能做什么、怎么配合、要准备什么整理成可以自己查阅的页面。在这之前，客户想了解服务项目，只能一通电话一通电话地打听，信息全靠口头转述。
-
2018 重排：栏目按服务线组织，客户不必先懂内部分工
服务项目变多以后，原先按内部部门划分的栏目让客户来回找。这一次改成按服务线组织，客户从自己的处境出发就能走到对应内容，不用先弄清楚我们内部谁管哪一块。
-
2020 归档：旧版案例开始编号，翻聊天记录的做法逐步退场
旧版案例越攒越多，靠聊天记录找当年那份材料经常找不全。案例档案改为按年份与主题双索引编号，编号形如 XJP-2019-A07，粘贴进检索框即可定位，一份档案包含背景、执行要点、版本差异与可复用结论四部分。
-
2022 标签：38 个标签分三组，同类场景跨年份一次筛出
标签从最初的几个扩到 38 个，分内容方向、行业场景、版本阶段三组。筛选不再只是按年份往后翻，同一类场景的内容不管哪一年发布，都能在一屏之内捞出来。
-
本季 扩容：资料库由 3 类到 9 类，手机端预约直接进
资料库从 3 个分类扩展到 9 个分类，升级栏目、旧版案例、版本迭代、服务项目、使用场景、标签索引、常见问答、内容笔记、合作生态各占一格。首页左侧新增一列常用入口，手机端可以直接提交线下服务预约，表单平均 2 分钟填完。
02 / TEAM
40 个人，各站在档案的哪一环
内容能不能查得到、查得准，背后是有人在持续整理，而不是一次性建好就放着。
- 内容编辑与档案整理 12 人
- 技术与前端 9 人
- 客户对接与现场执行 19 人
档案整理不是兼职
12 人的内容编辑与档案整理小组负责案例入库、编号校对和标签维护。新案例进库时先定年份与主题，再挂到 38 个标签里的对应位置；旧版档案每季度复核一次描述，避免年份索引和版本说明对不上。这项工作日复一日，却是客户能按编号直接定位一份旧材料的前提。
技术口负责让筛选真的快
9 人的技术与前端团队维护筛选、检索与手机端提交路径。资料库累计收录条目超过 1,200 条，标签切换和编号检索都在浏览器端完成，手机端通勤路上点几下就能出结果，不必等页面一轮轮刷新。
03 / COVERAGE
服务的半径与常见场景
以合肥为接待中心，把服务做到安徽及周边 12 个城市，累计合作品牌 300 余家。
12
覆盖城市 · 安徽及周边
300+
累计服务合作品牌
1,200+
资料库累计收录条目
260+
旧版案例档案 · 2017 年至今
客户通常在这几种情况下找我们
-
A
品牌合作前的评估
需要先看清服务项目、案例深度和团队构成，再决定见不见面。项目案例库把升级版栏目按标签摊开，半小时能看完一个方向。
-
B
老客户回查当年材料
合作过一轮的客户需要调出旧版案例做内部复盘或对外引用，凭编号即可定位，不必再找当初对接的人翻记录。
-
C
内容与渠道岗位做横向比较
同行在做栏目规划时，会拿分类深度、标签颗粒度和版本记录作参照，用来决定自己下一版怎么排。
-
D
线下沟通与活动落地
需要当面确认合作细节或办一场线下活动时，由本地协作方承接现场接待、设备支持与执行，不靠客户自己凑人手。
04 / BENCHMARK
四个维度，看内容中心的差别在哪
如果您正在拿澳门新京葡内容中心比通用品牌站，下面这四行最值得逐行看过去。差别不在页面好不好看，而在几年之后还找不找得到东西。
| 观察维度 | 常见通用品牌站 | 澳门新京葡内容中心 |
|---|---|---|
| 01分类深度 | 内容大多压在三到五个大类里平铺，想找一份早期材料，得先猜它被归到了哪一类。 | 资料库分 9 个分类，升级栏目、旧版案例、版本迭代、服务项目、使用场景、标签索引、常见问答、内容笔记、合作生态各占一格，按用途就能走到点上。 |
| 02案例可检索性 | 案例按时间倒序往下铺，翻到中后段才见得到几年前的项目，通常也没有稳定的检索入口。 | 案例按年份与主题双索引编号，形如 XJP-2019-A07，粘贴进检索框即可定位；260 余例旧版档案自 2017 年至今随时可调。 |
| 03版本可追溯性 | 栏目调整只在版面上体现，改过之后以前的形态看不到了，客户手里那份截图往往对不上现在的页面。 | 每年完成一次整体改版，升级版栏目平均每季度做一次小版本迭代，节点与迭代说明都留在资料库里，老客户能对上当初看的是哪一版。 |
| 04标签粒度 | 标签一般只有行业一个维度，同一类场景的内容散落在不同栏目，跨年份比较基本靠人工翻。 | 38 个标签分内容方向、行业场景、版本阶段三组，同一场景跨年份的内容能一次筛出来做前后对比。 |
05 / CREDENTIALS
资质、协作生态与长期记录
这些记录来自公开评选、协作伙伴与老客户的复访行为，也是判断一家服务方是否长期在做的直接依据。
-
01
连续三年入选本地数字内容服务优秀案例名录
评选看的不是页面数量，而是内容几年之后还能不能被检索和使用。案例档案的编号体系与标签维护是主要参考项。
-
02
与 20 家本地服务商建立协作关系
协作方承担现场接待、设备支持与活动执行。客户到访或办线下活动时，本地资源由我们调度，不必自己一家家去谈场地和人手。
-
03
服务覆盖安徽及周边 12 个城市
合肥为接待中心，周边城市按排期安排到访与执行。合作品牌累计 300 余家，横跨零售、制造与本地生活服务等行业。
-
04
老客户复访率约 68%
其中超过一半的复访从旧版案例检索开始。客户回来时想找的往往是两三年前那份材料，档案还在、编号还对得上，这件事本身就是信任的一部分。
06 / VISIT
想当面聊，欢迎到品牌服务中心来
安徽省合肥市蜀山区黄山路601号新京葡品牌服务中心
建议先在手机端提交到访时间，我们会按当天排期安排对接人，1 个工作日内给您答复。到访当天带上合作背景材料和希望重点看的案例方向，现场可以直接调档案。
预约表单平均 2 分钟填完